MOVISTAR ENCABEZA LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON 6,45 PUNTOS
ORANGE y JAZZTEL, en el umbral del aprobado, y MÁSMÓVIL, a más del 20% de diferencia
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MÁSMÓVIL a 36% del líder en atención técnica y ORANGE y JAZZTEL a 23% en atención comercial.
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En asistencia técnica R, MÁSMOVIL, ORANGE y JAZZTEL no logran 5 puntos. En la comercial R se queda al borde.
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La resolución de incidencias supera las 81 horas de media. TELECABLE y ORANGE se aproximan a los 5 días.
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La devolución de llamadas al usuario para cerrar la contratación pueden superar el 400%.
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Asignaturas pendientes: mejorar la información, facilitar la accesibilidad al servicio técnico. Evitar la petición de reiteraciones. Atenuar la presión comercial, reduciendo las llamadas al usuario.
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Atención en línea, útil si no se restringen los asuntos y los tiempos de respuesta son equilibrados con otros canales.
A continuación, os dejamos el Estudio completo: