Es perd riquesa informativa i empitjora l’assistència tècnica.
- MOVISTAR, LÍDER EN ATENCIÓ AL CLIENT I EN ASSISTÈNCIA TÈCNICA -
- ORANGE ocupa l’última plaça i JAZZTEL la penúltima -
Assistència Tècnica: suspenen R, VODAFONE i ORANGE i JAZZTEL amb notes extremadament baixes.
L’eficiència de l’assistència tècnica telefònica es redueix fins al 30%. Només MOVISTAR envia un tècnic a domicili en el 100 de les incidències pendents.
En atenció comercial suspenen tots els operadors, excepte MOVISTAR i ONO. La pèrdua de riquesa i de qualitat en la informació són l’origen d’aquest intens retrocés.
ORANGE i VODAFONE segueixen exigint DNI per facilitar informació, Protecció de Dades l’avala i la UCC considera que és una pràctica desproporcionada i inadequada a les finalitats que es persegueixen
El banc, únic mètode de pagament de què s’informa.
Fruit de l’acord de col·laboració amb l’Associació Pro Drets Civils, Econòmics i Socials (ADECES) la UCC dóna a conèixer les dades sobre VIII estudi d’Atenció al Client.
Veure l’Estudi al complet –> VIII Estudi SAC